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- Indemnización por interrupción del servicio de Internet
- Vodafone lanza Linea Libre 2 números de móvil en uno solo
- Indemnización por interrupción del servicio telefónico
| Indemnización por interrupción del servicio de Internet Posted: 08 Mar 2011 08:33 AM PST
En determinadas ocasiones podemos sufrir la interrupción temporal del servicio de datos en las lineas moviles contratadas. Siempre que la causa sea imputable al operador, el usuario podrá reclamar una indemnización que compense ese periodo de tiempo que no pudo usar el servicio de internet en su teléfono. Como cuantificar esa suma es tremendamente dificil, la ley se encarga de establecer un parámetro objetivo que sirva de valoración. El artículo 16 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas estipula: Derecho a compensación por la interrupción temporal del servicio de acceso a Internet. 1. Cuando, durante un período de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, el operador deberá compensar al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. A estos efectos, el operador estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado, cuando la interrupción del servicio, se haya producido de manera continua o discontinua, y sea superior a seis horas en horario de 8 a 22. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la compensación que corresponde al abonado. El contrato de abono del servicio de acceso a Internet deberá recoger los términos y condiciones en que se dará cumplimiento a esta obligación. A diferencia que lo que sucede en la valoración de la indemnización para los casos de interrupción del servicio telefónico, cuando la suspensión se refiere sólo a las conexiones de datos se requiere que:
En este caso sólo habrá derecho a la devolución de la parte proporcional de cuota que corresponda a ese periodo Así esa incomodidad queda cuantificada de una forma objetiva y sin posibilidad de contradicción. Además la propia norma aclara que se aplicará a cualquier persona que tenga su domicilio en la zona afectada por el corte o que que acredite haber estado en esa zona sin que resulten datos contradictorios de los registros de la compañia (por ejemplo, haber realizado llamadas desde otra ubicación). |
| Vodafone lanza Linea Libre 2 números de móvil en uno solo Posted: 08 Mar 2011 04:13 AM PST
Igual que Movistar hace una semana, hoy Vodafone lanza “Linea Libre” un nuevo servicio que permite a los clientes de la operadora británica disponer de un segundo número de teléfono de forma “virtual” ya que con esta nueva numeración es posible llamar y recibir llamadas desde nuestro número de teléfono de siempre. Con Línea Libre no es necesario disponer de otra SIM, y es ideal para realizar algún tipo de gestión en la que no quieras utilizar tú número principal, como por ejemplo vender en internet, buscar un trabajo, conocer a gente, etc… Aunque a diferencia de Movistar que esta ofrece el servicio gratuito, Vodafone cobra una cuota semanal de 50 céntimos que aparecerá reflejada en la factura o será descontado del saldo a los clientes de tarjeta prepago, se puede activar el servicio mediante código USSD sin necesidad de llamar al servicio de atención al cliente o acudir a una tienda. Fuente Vodafone |
| Indemnización por interrupción del servicio telefónico Posted: 07 Mar 2011 07:44 AM PST
En determinadas ocasiones podemos sufrir el corte de las lineas moviles contratadas. Siempre que la causa sea imputable al operador el usuario podrá reclamar una indemnización que compense ese periodo de tiempo que no pudo usar su teléfono. Como cuantificar esa suma es tremendamente dificil, la ley se encarga de establecer un parámetro objetivo que sirva de valoración. El artículo 15 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas estipula: Derecho a indemnización por la interrupción temporal del servicio telefónico disponible al público. 1. Cuando, durante un período de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio telefónico disponible al público, el operador deberá indemnizar con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes: Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. El operador estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la indemnización que corresponde al abonado. En el caso de abonados sujetos a modalidades prepago, el correspondiente ajuste en el saldo se realizará en un plazo no superior al del resto de abonados.
Con esta norma podemos saber qué reclamar en caso de corte de linea:
Así esa incomodidad queda cuantificada de una forma objetiva y sin posibilidad de contradicción. Además la propia norma aclara que se aplicará a cualquier persona que tenga su domicilio en la zona afectada por el corte o que que acredite haber estado en esa zona sin que resulten datos contradictorios de los registros de la compañia (por ejemplo, haber realizado llamadas desde otra ubicación). |
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