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- Yoigo empieza a cobrar por desviar la llamada a otro número Yoigo
- Compromiso Vodafone, estrategia para recuperar cuota de mercado
- Nueva tarifa Cotorra de Pepephone
| Yoigo empieza a cobrar por desviar la llamada a otro número Yoigo Posted: 15 Nov 2011 09:59 AM PST
Así que muchos usuarios que tienen configurado el desvió, sin saberlo verán como engorda su factura, ya que desde ahora tendrán que pagar la llamada según la tarifa que tengan contratada. Hasta ahora Yoigo era el único operador que ofrecía este servicio gratuito, lo que ocurre es que la ley dice que cada cambio o modificación en un contrato se debe avisar al cliente con 1 mes de antelación, cosa que no ha hecho este operador, tan solo ha modificado la información de su web. Parece que los tiempos aquellos que Yoigo presumía de transparencia, ya se han esfumado del todo, y poco a poco se está convirtiendo en una más. Desde Operadores Móviles, animamos a los afectados que reclamen el importe que se le haya cobrado de más ya que no han avisado de estos cambios de condiciones. Fuente GSM Spain Este blog pertence a la red del grupo |
| Compromiso Vodafone, estrategia para recuperar cuota de mercado Posted: 15 Nov 2011 08:35 AM PST El CEO de Vodafone, Shameel Joosub lo ha resumido en una frase: "Esto es un viaje que comenzamos hoy". Y es que después de que hace diez años Vodafone pudiera presumir del servicio de atención al cliente mejor valorado, el programa de puntos mas versátil, lo que redundo en un gran aumento de su cartera de clientes, ahora nos encontramos con una compañía de capa caída, tropezando mes tras mes en las cifras de la CMT (maquillandose un poco con regalos de SIM prepago y modem 3g). Y parece que quieren recuperar el espíritu y la forma de hace 10 años. El Compromiso Vodafone se basa en tres puntales: · Compromiso precio sin sorpresas. Vodafone hace hincapié en el esfuerzo realizado para ser competitivo en todos los segmentos, con las nuevas tarifas, los números VIP y los módulos de ahorro. Como muestra de esta promesa, la operadora abonara 10€ al cliente si en algún momento cobra por algún concepto asociado a un numero VIP. Sin embargo, no indican nada al respecto de si se produce alguno de los habituales fallos a la hora de cobrar conexiones en roaming, activaciones no solicitadas, o cualquier otro de los errores ya habituales. · Compromiso mejor conectado. La compañía presume de tener la mejor red de voz y datos, según los resultados de un estudio independiente. Así, Vodafone puede prometer, amparandose en estos datos, que su cobertura es lo mejor, aunque “pueden ser rebatidas por la experiencia concreta de cada usuario". Los datos objetivos que manejan indican que "el 90% de la población cuenta con cobertura 3G o que 8 de cada 10 poblaciones de entre 500 y 1.000 habitantes tienen cobertura de banda ancha con Vodafone". · Compromiso mejor servicio. Se producirá en dos fases: En una primera, la compañía se centrara en reforzar el servicio y configuración de terminales para datos en movilidad, a través de 4 canales: 2000 puntos de venta (132 de ellos con especialistas para asesorar a los clientes); Call center, incorporando 366 agentes especializados (deseamos que con tan buen desempeño como los primeros que hubo en el 155) y LogMeIn, una nueva herramienta que permite a los técnicos acceder remotamente al terminal para resolver el problema; Online, a través de Foro Vodafone y el servicio de ayuda y soporte de la web de la operadora; Y los mismos dispositivos (smartphones y tablets) con aplicaciones para la gestión de MiVodafone, ya disponible en iOS y Android, y en breve para Blackberry. Según Francisco Roman, presidente de Vodafone, esta campaña se lleva a cabo para adaptarse a la nueva complejidad del producto que comercializan, pero en ningún caso por “mala conciencia", y como un compromiso con la transparencia, que se plasmara en una campaña que se centrara en el asterisco, que normalmente se asocia con letra pequeña, y que se tratara de asociar con justo lo contrario. En cualquier caso, habrá que esperar a los datos de próximos informes de la CMT para ver si los consumidores se fían de esta nueva postura de Vodafone, o si bien los años de fallos en facturación y atención al cliente han sido demasiado para la paciencia de los consumidores. Fuente GsmSpain Este blog pertence a la red del grupo |
| Nueva tarifa Cotorra de Pepephone Posted: 15 Nov 2011 08:31 AM PST Pepephone junto a El Androide libre, lanza la tarifa Cotorrra Pepe, una tarifa decreciente, pensada especialmente para aquellos usuarios que navegan con su smartphone y que realizan llamadas de larga duración, es decir más de 5 minutos. Cotorra Pepe ofrece, un precio por minuto diferente según los minutos que hablemos pagando eso si 0,15 cents de establecimiento de llamada: - 5 cents/minuto – a partir del primer minuto - 4 cents/minuto – a partir del segundo minuto - 3 cents/minuto – a partir del tercer minuto - 2 cents/minuto – a partir del cuarto minuto Y a partir del quinto minuto, la tarifa queda fijada en 1,9 cents/minuto. A estas tarifas de voz, habría que sumarle un bono de 501 MB, para navegar con nuestro smartphone, por 6,90€/mes, lo malo, pues lo que sucede en todas las tarifas de Pepephone, y es que en caso de que se supere este limite habría que pagar 3 céntimos por mega extra, lo bueno es que este bono se puede utilizar como se quiera ya que permite Voip y tethering, algo que las demás operadoras restringen. Si te interesa contratar esta tarifa, solo estar disponible en la modalidad de contrato y para las 2000 primeras altas.
Fuente Pepephone Este blog pertence a la red del grupo |
Como quien no quiere la cosa, y sin avisar a los clientes, 
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